近期，我校嶺南學(xué)院施俊琦教授在國(guó)際管理學(xué)研究領(lǐng)域頂級(jí)學(xué)術(shù)期刊Academy of Management Journal上正式發(fā)表題為A social mindfulness approach to understanding experienced customer mistreatment: A within-person field experiment的學(xué)術(shù)論文。該論文聚焦關(guān)注優(yōu)化情緒勞動(dòng)管理的有效干預(yù)措施。通過對(duì)94位客戶服務(wù)員工開展連續(xù)15天的日記式跟蹤研究，施俊琦教授及其研究團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，回憶親社會(huì)表現(xiàn)以及換位思考等干預(yù)措施，非常有助于從事客戶服務(wù)的員工們有效修復(fù)自身情緒狀態(tài)。因此，這些干預(yù)措施十分值得在情緒勞動(dòng)管理場(chǎng)景中獲得重視與應(yīng)用。
過去幾年中，施教授及其研究團(tuán)隊(duì)采用了多種理論視角，聚焦探討情緒勞動(dòng)對(duì)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的工作態(tài)度、行為和工作產(chǎn)生的影響，并提出有效的管理建議和應(yīng)對(duì)策略。一系列相關(guān)研究成果已先后發(fā)表于Academy of Management Journal（2篇），Journal of Applied Psychology（1篇），Personnel Psychology（1篇）以及Journal of Management（1篇）等管理學(xué)頂級(jí)學(xué)術(shù)期刊。
